保証規定 : RAID標準搭載高速BTOデスクトップパソコンのクレバーコンピューター, CLEVER株式会社

保証クイックガイド

クレバーコンピューターは、迅速で丁寧なアフターサービスを提供します。製品修理はすべて宅配便を利用したセンドバック方式での対応となります。保証規定に基づく製品修理はすべてパーツ単位での修理・交換対応となります。

製品保証はハードウェア上に生じた物理的な故障に限ります。使用過程でのコンディション劣化など、ソフトウェアダメージは製品保証対象外となります。

完成済みPC（当社製品のみ）

商品発送日から16日以内は初期不良保証期間となります。この期間中にパーツ故障が原因となる故障が発生した場合は、該当パーツを無償で修理または交換いたします。サポートのご依頼は次の手順になります。

故障内容を当社までお知らせください。お問い合わせ
内容により当社から適切なアドバイスをすぐに差し上げます。改善が見られない場合はPC本体、インストールディスクなどをセンドバックにてお預かりします。
診断の上、パーツ故障が原因と判断した場合は該当パーツを無償で交換または修理いたします。

修理品の郵送費は当社が全額負担いたします。症状が確認できない場合、保証規定に該当しない内容の場合は、送付いただいた状態のままでの返送または有償修理での対応となります。

初期不良期間を超えた下記の期間中は一般保証による対応となります。パーツ故障が原因となる故障が発生した場合は該当パーツを無償で修理または交換いたします。

本体構成パーツ　お買い上げ日より1年間
ドライブ類(HDD・SSD・光学式ドライブ（BOX製品のみ）等）　お買い上げ日より10ヶ月

修理品の郵送費は双方負担となりますので、元払いでの発送をお願いいたします。症状が確認できない場合、保証規定に該当しない内容の場合は、送付いただいた状態のままでの返送または有償修理での対応となります。

QRコード（緊急時のご連絡）
携帯電話でのご連絡に使用できるQRコードです。端末に搭載された読み取り機能を使用して、左の画像を読み取ってご使用ください。

※マルチ対応QRコード： SoftBank、ドコモ、au、ウィルコムに対応しています。
※緊急時に備えて事前にアドレス登録しておくと便利です。

記録データ消去の確認・同意書ダウンロード
修理のご依頼には「記録データ消去の確認・同意書」が必ず必要です。ご署名の上、修理品と一緒にご送付ください。　

同意書のダウンロード

修理品送付の方法
お客様作業による梱包発送となります。お届け時の梱包・緩衝材を利用して、輸送事故のないように丁寧な梱包をお願いします。送付いただくものは

PC本体
製品付属のWindows インストールディスク（プロダクトキーが確認できる状態）
製品付属のドライバーディスクすべて

となります。接続コードやマウス・キーボードなどの周辺機器は通常の場合、送付いただく必要はありません。特定のパーツ故障が推測されるケースでは、該当パーツの梱包や保証ステッカーを同封いただく場合がありますので、送付前に当社からの指示を必ずご確認ください。

梱包方法の一例

輸送事故のないよう、送付時は丁寧に梱包をしてください。ケース梱包のテーピングには透明PPテープの使用をおすすめします（ガムテープやクロステープは剥がす際に糊跡が残ったり、梱包が破損する場合があります）　粘着力が極端に弱い紙製テープは、輸送中に開放事故が起きる可能性がありますので、ご使用にならないでください。

インストールディスク、パーツの梱包や保証ステッカーなど、付属品同梱の指示があった場合はエアパッキンなどで包み、梱包内の隙間を利用して同梱してください。
特に重量のある本体の場合は底抜け防止のために底面のテーピングもしっかりとご確認ください。
　（梱包用のバンド結束をおすすめします）

アップグレード・メンテナンス
内部ハードウェアの交換・増設・アップグレードやOS再インストールなどのメンテンス作業も承ります。お気軽にご相談ください。

CPU・マザーボード交換
ビデオカード交換・増設
光学式ドライブ交換・増設
PCケース・電源交換

など内容に応じたメンテナンスをスピーディーに提供いたします。お見積もりもオンラインでご提案可能です（修理を伴う本体診断が必要な場合を除く）

ご注意

修理作業時はOSの再インストールが前提となります。状況に関わらず本体およびハードディスク等の記録媒体に記憶されている内容の保護、復旧等は一切保証できませんので、お客様の責任においてバックアップ・消去後にご送付ください。
お電話による修理サポート対応は提供しておりません。
お買いあげ後の輸送、移動時の落下、オーバークロックなど異常設定による取り扱い不良や意図的な破壊行為による故障及び損傷、機能上支障のない傷、汚れ、動作音などはすべて保証対象外となります。
保証規定による対応はすべて構成パーツごとのハードウェア故障に対するものです。ご使用過程で発生したソフトウェアダメージ・動作不良はすべて保証適用外となります（OS再インストールやドライバーレベルで完治するようなケースは保証適用とはなりません）
完成済みPC以外の商品は初期不良保証のみ、液晶モニターはすべてメーカー保証のみとなります。また、液晶パネルのドット抜けに関しては程度に関わらず保証適用外となります。

この保証規定は当社BTO製品をお求めのお客様のみの適用となります。

1.保証書

次の書類をもって保証書とさせていただきます。

各パーツメーカーの保証書またはシリアルナンバーが記載されている正規代理店シール
お買い上げ日の入った納品書など当社発行の購入証明書類

※商品または箱に貼付してあるシールをはがしたり紛失したりされますと、保証が受けられなくなりますのでご注意ください。納品書、シール等は再発行致しません。大切に保管して頂きますようお願い致します。

2.初期不良保証

誤品、欠品、運送事故等の対応は初期不良期間内のみとなり、初期不良期間を越えての対応は保証外となります。初期不良と見なされるためには以下の項目すべてを満たしている必要があります。

定められた初期不良期間内（商品発送日より16日間以内）であること
製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能を発揮していない状態にあること。

3.保証対象外

保証期間内であっても次のような場合には保証対象外（有償での修理）となります。

上記保証書のご提示がない場合
火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
お買いあげ後の輸送、移動時の落下などお取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷
使用上の誤り、オーバークロックなど定格外設定による破損・故障
対象商品の破損、分解、改造、汚損もしくはそれらを行ったと思われる形跡(傷跡・半田跡等) が確認された場合（対象商品に直接マーキングをされた場合も含みます）
BIOS・ファームウェア等の更新の失敗による不具合の場合
出荷時のハードウェア構成が大幅に変更されている場合
消耗品の交換を要する場合（液晶、バッテリパック等）
当社で販売したことが確認できない場合
特定ソフトウェアの動作不良等、ソフトウェアに起因する動作不良の場合
　（OS再インストールで完治するソフトウェア上のダメージを含む）
付属品等の欠損が認められる場合
ほこりの多い所、煙や油煙の多い所、湿度の多い所、急激な温度変化のある所、振動が強い所、磁石、スピーカーなど磁気を発するものの近くなどで使用したことによる故障や破損の場合
周辺機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合
同一商品で全て同じ症状が発生する場合
商品の自然消耗、磨耗、劣化による場合
日本国外で使用する場合、および持ち出された場合

4.修理時のデータの扱いについて

本体およびハードディスク等の記録媒体に記憶されている内容の保護について当社では一切保証いたしません（内容の復旧につきましても同様です）　必要なデータがある場合はお客様の責任においてバックアップ後に修理をご依頼ください。

5.交換・相性

故障発生時においても商品の返品、返金はできません。すべてパーツ単位での修理（修理不可の場合は交換）対応となります。また、同一商品が無い場合は同等商品での交換となる場合がございますのでご了承ください。特定の機器との間で生ずる不具合(一般的に相性と呼ばれるもの)につきましては保証対象外となります。

6.責任制限

事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他の金銭的損失など、当社販売商品の使用または使用不能から生じます損害につきまして、当社では一切の責任を負わないものとします。当社取扱い製品は医療機器、原子力設備や機器、航空宇宙機器、輸送設備や機器など、人命に関わる設備や機器および高度な信頼性を必要とする設備や機器としての使用、またはこれらに組み込んでの使用は想定されておりません。これら設備や機器、制御システムなどに本製品を使用され、本製品の故障により、人身事故、火災事故、社会的な損害等が生じても当社ではいかなる責任も負いかねます。

7.商品の返品について

当社が販売する商品はすべて返品不可です。2009年12月1日施行の改正商取引法に記載されているクーリングオフ類似制度は適用外となります。

9.追記事項

この規定はお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
この規定は予告無く変更する場合があります。

免責事項

価格・パーツスペックは常に変動します。ご注文確定後の価格、パーツスペックの変動による補填、値引き等は行っておりません。
サイト上の画像はイメージであり、実際の商品とは色合いや仕様が異なる場合があります。
OSレスでご注文の場合はお客様リスクによる運用となります。インストール作業、動作状況に関してはノーサポートとなります。
パーツの組み合わせによっては一部機能が動作しない場合があります。またBTO PCという性格上、パーツに搭載された全ての機能を保証するものではありません。
製品の性格上、家電品のような詳細な取り扱い説明書は付属しないことをご理解ください（パーツメーカー製マニュアルは付属します）
製品、ソフトウェアに関する取り扱い、メンテナンス、アップデートについてはすべてお客様ご自身のでの対応となります。また当社製品以外の機器との接続・動作については保証・サポートの適用外となります。
生産状況、メーカー、システムトラブル、天変地異、その他予期せぬ都合により、納期の変動が起こり得る事をご了承ください。それによりお客様または第三者に損害が発生したとしても当社は責任を負いません。
取扱商品は特に表記のない限り、日本語版の Windows® Vista または Windows® 7 環境での動作を想定している商品です。該当しないオペレーティングシステムの動作は保証いたしません。
保証規定・免責事項の内容は予告なく変更される場合があります。

下記の場合は当社からご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

ネットカフェ等からのアクセスなど、ご所在の不明確なご注文。

お客様の個人情報に虚偽の事実が認められた場合。

長期入荷未定商品または、生産完了商品がご注文に含まれている場合。

価格設定や仕様等の表記ミスがあった場合。

不正な手段による価格操作があった場合。

相応の期間を超過しても商品代金が支払われない場合。