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ユーザーサポート
サポート技術情報
サポート技術情報
サポートによく寄せられる技術情報の事例を記載しています。お問い合わせの前に類似の内容がないか、必ずご確認ください。
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クレバーコンピューターは迅速で丁寧なアフターサービスを提供することをお約束します。製品修理はすべて宅配便を利用したセンドバック（郵送）となり、パーツ単位での修理・交換対応となります。
完成済みPC
商品発送日から16日以内は初期不良保証期間となります。この期間中にパーツ故障が原因となる故障が発生した場合は、該当パーツを無償で修理または交換いたします。サポートのご依頼は次の手順になります。
- 故障内容を当社までお知らせください。
 お問い合わせ
- 内容により当社から適切なアドバイスをすぐに差し上げます。改善が見られない場合はPC本体、インストールディスクなどをセンドバックにてお預かりします。
- 診断の上、パーツ故障が原因と判断した場合は該当パーツを無償で交換または修理いたします。
症状が確認できない場合、保証規定に該当しない内容の場合は、送付いただいた状態のままでの返送または有償修理での対応となります。修理品の郵送費は当社が全額負担いたします。
初期不良期間を超えた下記の期間中は一般保証による対応となります。パーツ故障が原因となる故障が発生した場合は該当パーツを無償で修理または交換いたします。
- 本体構成パーツ お買い上げ日より1年間
- ドライブ類(HDD・SSD・光学式ドライブ等） お買い上げ日より10ヶ月
症状が確認できない場合、保証規定に該当しない内容の場合は、送付いただいた状態のままでの返送または有償修理での対応となります。修理品の郵送費は双方負担となりますので、元払いでの発送をお願いいたします。
 QRコード（緊急時のご連絡）
携帯電話でのご連絡に使用できるQRコードです。端末に搭載された読み取り機能を使用して、左の画像を読み取ってご使用ください。
※マルチ対応QRコード ： SoftBank、ドコモ、au、ウィルコムに対応しています。
※緊急時に備えて事前にアドレス登録しておくと便利です。
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記録データ消去の確認・同意書 ダウンロード
修理のご依頼には「記録データ消去の確認・同意書」が必ず必要です。ご署名の上、修理品と一緒にご送付ください。 同意書のダウンロード
修理品送付の方法
お客様作業による梱包発送となります。お届け時の梱包・緩衝材を利用して、輸送事故のないように丁寧な梱包をお願いします。送付いただくものは
- PC本体
- 製品付属のWindows インストールディスク（プロダクトキーが確認できる状態）
- 製品付属のドライバーディスクすべて
となります。接続コードやマウス・キーボードなどの周辺機器は通常の場合、送付いただく必要はありません。特定のパーツ故障が推測されるケースでは、該当パーツの梱包や保証ステッカーを同封いただく場合がありますので、送付前に当社からの指示を必ずご確認ください。
梱包方法の一例
輸送事故のないよう、送付時は丁寧に梱包をしてください。ケース梱包のテーピングには透明PPテープの使用をおすすめします（ガムテープやクロステープは剥がす際に糊跡が残ったり、梱包が破損する場合があります） 粘着力が極端に弱い紙製テープは、輸送中に開放事故が起きる可能性がありますので、ご使用にならないでください。
- インストールディスク、パーツの梱包や保証ステッカーなど、付属品同梱の指示があった場合はエアパッキンなどで包み、梱包内の隙間を利用して同梱してください。
- 特に重量のある本体の場合は底抜け防止のために底面のテーピングもしっかりとご確認ください。
（梱包用のバンド結束をおすすめします）
アップグレード・メンテナンス
内部ハードウェアの交換・増設・アップグレードやOS再インストールなどのメンテンス作業も承ります。お気軽にご相談ください。
- CPU・マザーボード交換
- ビデオカード交換・増設
- 光学式ドライブ交換・増設
- PCケース・電源交換
など内容に応じたメンテナンスをスピーディーに提供いたします。お見積もりもオンラインでご提案可能です（修理を伴う本体診断が必要な場合を除く）
ご注意
- 修理作業時はOSの再インストールが前提となります。状況に関わらず本体およびハードディスク等の記録媒体に記憶されている内容の保護、復旧等は一切保証できませんので、お客様の責任においてバックアップ・消去後にご送付ください。
- お買いあげ後の輸送、移動時の落下、オーバークロックなど異常設定による取り扱い不良や意図的な破壊行為による故障及び損傷、機能上支障のない傷、汚れ、動作音などはすべて保証対象外となります。
- 保証規定による対応はすべて構成パーツごとのハードウェア故障に対するものです。ご使用過程で発生したソフトウェアダメージ・動作不良はすべて保証適用外となります（OS再インストールやドライバーレベルで完治するようなケースは保証適用とはなりません）
- 完成済みPC以外の商品は初期不良保証のみ、液晶モニターはすべてメーカー保証のみとなります。また、液晶パネルのドット抜けに関しては程度に関わらず保証適用外となります。
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- リストにないパーツを組み込みたい
お気軽にお問い合わせください。弊社取引先代理店以外のメーカーパーツでも対応可能な場合があります。
- 銀行振込にしました。いつ頃入金したらいいですか？
ご注文後、できるだけ早くご入金ください。ご入金をもってご注文が確定しますので、ご入金が遅れると納期がどんどん遅くなってしまいます。お支払いの長期遅延は価格相場の変動に対応できないため、一旦、ご注文を取り消させていただく場合がありますのでご注意ください。
- RAIDモデルは自分で再インストールできる？
付属のインストールメディアを使用してご自身でも簡単に行えます。
- RAID0の速さは体感できる？
はい。OSの起動はもちろん、アプリケーションの動作スピードでも、その違いが十分体感できます。全く同じCPU、グラフィックカードのものと比較してもその差は歴然です。
- CPUクーラーが本来と違う向きになっている
ほとんどのオプションクーラーは後方排気で設計されていますが、トップファンをもつPCケース構造でエアフローの向上が見込める場合やマザーボードの物理的な干渉が発生した場合などは、90度回転した形で取り付けられる場合があります。
- RAIDを搭載したPCは特別な操作が必要？
通常のPCと、なんら変わることはありません。何台接続してもOS上はCドライブとして表示されます。
- Windows 98、2000はインストールできますか？
サポート外のため、ドライバーが存在しません。非対応となります。
- オーバークロックしてみたい
BTO製品は定格での出荷となります（オーバークロックに関するお問い合わせはすべてノーサポートです） またオーバークロックが原因となる製品故障はすべて保証対象外となりますのでご注意ください。
- 代理店経由で購入したい
クレバーコンピューターは通販専用の直販モデルです。使用されるお客様に対するダイレクト販売のみの扱いとなります。
- 請求書払いで購入したい
掛売りとなるため、対応しておりません。
 内部パーツに触れる際は静電気にご注意ください。
画像のような静電気防止バンドを手首に必ず着用します。お手持ちでない場合は指先でパソコン以外の金属部分に触れることで、簡易的な代用を行ってください。万一、スパークが発生した場合は集積回路等が破損する危険性があります。
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ミリビス（正式名称：ISO メートルネジ M3）
インチビス（正式名称：UNC ユニファイ No.6）
